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湖北出臺高速服務區管理意見 8項標準保障服務
日前，湖北省交通運輸廳制定下發瞭《關於進一步完善和提升高速公路服務區功能品質塑造全行業良好社會責任和品牌形象的若幹意見》，對高速公路服務區管理提出瞭硬性要求，全力打造湖北高速公路服務區品牌。《意見》明確瞭湖北省高速公路服務區管理將以公益性服務為取向、以經營管理單位為主體、以經營性收入投入為保障、以服務標準規范為(博客,微博)依據、以行業監管考核為重點，將標準化、規范化、集約化、人本化管理貫穿始終，努力建設“服務規范、設施先進、環境優美、群眾滿意”的服務區。《意見》的最大亮點是明確瞭服務區服務質量保障的8項基本標準，涵蓋瞭服務區開通基本標準、服務區收費基本標準、服務區餐廳基本標準、服務區商場基本標準、服務區加油站基本標準、服務區汽修廠基本標準、服務區客房基本標準、服務區廁所基本標準、服務區廣場基本標準、服務區供水供電基本標準、服務區環保基本標準、服務區安保基本標準，使以前的軟指標成為瞭硬杠杠，形成瞭統一的管理標準，將有效避免以包代管、片面追求經濟效益，忽視管理服務、服務設施佈局不合理等不利現象，保障服務區整體功能的發揮，形成專業和規模優勢，滿足人民群眾安全便捷出行及多樣化的需求，形成獨具荊楚特色的服務品牌。為確保8項基本標準落實到位，《意見》明確瞭服務區經營單位、經營權管理單位和行業監管主體的職責義務。省高管局負責對全省高速公路服務區的行業監管與指導，將通過加強部門聯合執法、健全舉報投訴體系、實行誠信考核管理等措施，督促經營者規范經營，維護公眾合法權益。對不符合要求的經營單位，將采取約談、通知等形式，責令經營方及時整改到位。對社會反響惡劣、新聞媒體暴光、服務質量低下且拒不改正的經營者和從業人員納入“黑名單”，暢通出口關。省交通廳表示，意見下發後，將切實抓好組織實施，迅速展開集中整改工作，力爭一個月見成效、兩個月明顯好轉、三個月規范管理，持續打造出一流的硬件和一流的管理服務，全面提升湖北省高速公路服務區運營管理質量和服務水平，更好地為群眾出行提供服務，樹立湖北交通良好形象。var page_navigation = document.getElementById('page_navigation');if(page_navigation){ var nav_links = page_navigation.getElementsByTagName('a'); var nav_length = nav_links.length;//正文頁導航加突發新聞 if(nav_length == 2){ var emergency = document.createElement('div');emergency.style.position = 'relative';emergency.innerHTML = '
新聞來源http://news.hexun.com/2013-04-11/153034946.html
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